Conditions générales

Premièrement : définitions

« Business Partner » — le prestataire de services

La plateforme Business Partner, qui fournit des services opérationnels et de conseil aux établissements commerciaux en Arabie saoudite.

« Formules Business Partner »

Le service de gestion des prestations électroniques des plateformes gouvernementales pour les établissements — le service ne couvre que les prestations électroniques, à l'exclusion des déplacements auprès des organismes publics.

« Abonné »

Le bénéficiaire des services des formules Business Partner.

« Force majeure »

Les causes échappant à un contrôle raisonnable, y compris et sans s'y limiter : incendies, accidents ou nouvelles exigences gouvernementales.

« Formule Launch »

Couvre la gestion du registre de commerce, l'inscription et le suivi sur la plateforme Qiwa, la gestion GOSI, la gestion de l'assurance médicale et la conformité de base en matière de zakat et de fiscalité.

« Formule Growth »

Tout ce que comprend la formule Launch, plus : la gestion des affaires du personnel et des contrats, la gestion des salaires et la protection des salaires, le suivi périodique des obligations réglementaires et un support opérationnel étendu.

« Formule Scale »

Tout ce que comprend la formule Growth, plus : une gestion RH avancée, la gestion des déclarations et un suivi complet, des rapports opérationnels et réglementaires périodiques, ainsi que des consultations juridiques et opérationnelles continues.

« Formule Enterprise »

Tout ce que comprend la formule Scale, plus : un chargé de compte dédié, une exécution prioritaire et un suivi instantané, des solutions sur mesure et un accompagnement proactif complet. Une formule sur mesure, tarifée après examen des besoins de l'établissement.

Deuxièmement : catégorie d'abonnement

L'abonné doit choisir son niveau d'abonnement : Launch, Growth, Scale ou Enterprise Partnership, tel que détaillé sur la page des formules Business Partner.

Troisièmement : durée de l'abonnement

L'abonnement est valable une année grégorienne complète à compter de la date de signature du formulaire d'abonnement et se renouvelle automatiquement, sauf si l'abonné notifie à Business Partner son souhait de ne pas renouveler au moins un mois avant la date d'échéance, au moyen du formulaire de non-renouvellement disponible sur le site, ou sauf résiliation de l'abonnement en application de l'article Neuf.

Quatrièmement : disponibilité du service

Business Partner met tout en œuvre pour assurer le service 24h/24, y compris les jours fériés officiels, et n'assume aucune responsabilité en cas d'indisponibilité du service pour quelque motif que ce soit.

Cinquièmement : obligations de l'abonné

1. L'abonné s'engage à ne pas entraver le service et à coopérer avec Business Partner afin que le service parvienne à son établissement dans les meilleurs délais ; un défaut de coopération autorise le prestataire à résilier l'abonnement.
2. L'abonné s'engage à ne pas se livrer à des abus envers le personnel de Business Partner ou la société elle-même et à emprunter les voies appropriées pour toute réclamation ; tout manquement l'oblige à indemniser les dommages ou pertes qui en résultent conformément à la réglementation saoudienne applicable et à supporter les amendes prononcées à son encontre par les autorités compétentes.
3. L'abonné assume l'entière responsabilité des demandes formulées par le salarié ou le représentant habilité à traiter avec Business Partner, tel que désigné dans le formulaire d'abonnement.
4. L'abonné ne peut demander que le service soit fourni à un établissement autre que celui désigné dans le formulaire d'abonnement signé.
5. L'abonné ne peut réclamer d'indemnisation pour des retards de service dus à des défaillances techniques ou à d'autres causes échappant au contrôle de Business Partner.
6. L'abonné s'engage à communiquer à Business Partner l'ensemble des identifiants et mots de passe des comptes de l'établissement auprès des organismes publics, et à informer immédiatement la société de toute modification.

Sixièmement : activation du service

Le service démarre après le règlement des frais d'abonnement. Si l'abonné souhaite changer de formule ou ajouter de nouveaux services après la signature du formulaire d'abonnement, cela est possible sous réserve de la disponibilité des documents requis et du paiement du complément correspondant aux services ajoutés.

Septièmement : coût du service

L'abonné règle le montant d'abonnement indiqué dans le formulaire d'abonnement et n'assume aucun autre montant pendant la durée de l'abonnement. Ce montant n'inclut ni frais gouvernementaux ni charges assimilées — il ne couvre que les honoraires de service.

Huitièmement : règlement des litiges

Le présent abonnement est régi, exécuté et interprété conformément à la réglementation en vigueur en Arabie saoudite. Tout litige né du présent abonnement qui ne serait pas réglé à l'amiable sera tranché conformément à la réglementation du Royaume d'Arabie saoudite.

Neuvièmement : dispositions générales

1. Business Partner n'assume aucune responsabilité pour les problèmes résultant d'informations inexactes ou obsolètes fournies par l'abonné ou par les autorités compétentes via le système de l'établissement.
2. Business Partner n'assume aucune responsabilité pour les infractions prononcées à l'encontre de l'établissement, quelle qu'en soit la cause, et l'abonné ne peut engager sa responsabilité à ce titre.
3. Business Partner n'assume aucune responsabilité pour les pertes (directes ou indirectes) subies par l'abonné et résultant de l'exécution du présent abonnement.
4. Business Partner se réserve le droit de limiter l'utilisation du service en plafonnant les prestations fournies.
5. L'abonné accepte de dégager Business Partner de toute responsabilité en cas d'erreurs imputables aux opérateurs de télécommunications ou aux sites des organismes publics, telles que les pannes de connexion.
6. L'abonné accepte que Business Partner ait le droit de disposer des documents originaux ou de ne pas les produire, et que les copies fournies par Business Partner portant son logo et son cachet soient considérées comme des preuves valables devant les autorités et juridictions compétentes.
7. Business Partner may terminate the subscription at will without restriction, or if the subscriber uses the system for purposes other than intended, breaches any of the service's terms, or if the relevant authorities request the service be stopped for the subscriber. Only in this case are amounts paid for the remaining subscription period refunded, without any further claim for compensation; the subscription also ends in the event of force majeure.
8. L'abonné ne peut demander de déplacements auprès d'organismes publics ou parapublics, le service se limitant à la gestion des prestations électroniques ; il lui appartient d'organiser tout déplacement nécessaire.

Dixièmement : conditions propres aux formules Business Partner

1. L'ensemble des conditions qui précèdent, de l'article Un à l'article Neuf, s'appliquent au service d'abonnement aux formules Business Partner.
2. Le prestataire peut modifier la tarification de l'abonnement à la formule lors du renouvellement ou lors de l'ajout de nouveaux services ; la poursuite de l'abonnement par l'abonné (ou son représentant) après notification de la modification vaut acceptation du nouveau tarif et engagement de régler les montants et frais correspondants.
3. La gestion des services du ministère des Ressources humaines se limite aux prestations électroniques disponibles dans le compte de l'établissement conformément à la réglementation applicable ; l'abonné ne peut demander à Business Partner d'effectuer une opération non conforme à la réglementation.
4. La gestion des services du ministère du Commerce se limite aux seules prestations électroniques suivantes : renouvellement du registre de commerce, radiation du registre de commerce, modification du registre de commerce et réservation du nom commercial.
5. La gestion des services GOSI se limite aux prestations électroniques disponibles dans le compte de l'établissement conformément à la réglementation applicable ; l'abonné ne peut demander une opération non disponible dans ce compte.
6. La gestion des services de l'Autorité de la zakat, des impôts et des douanes se limite aux seules prestations électroniques suivantes : dépôt des déclarations de zakat, dépôt des déclarations fiscales, immatriculation de l'établissement et radiation.
7. La gestion des services du ministère de l'Intérieur se limite aux seules prestations électroniques disponibles via le compte Absher Business ou le service Muqeem ; l'abonné ne peut demander une opération non disponible dans ces comptes.
8. La gestion des services Balady se limite aux seules prestations électroniques suivantes : délivrance, renouvellement, annulation et modification de la licence municipale.
9. La gestion des services de la Défense civile (Salamah) se limite aux seules prestations électroniques suivantes : dépôt d'une demande de licence de Défense civile et renouvellement de cette licence.
10. La gestion des services des compagnies d'assurance se limite aux seules prestations électroniques suivantes : émission et renouvellement des polices d'assurance médicale des salariés.
11. Le service d'abonnement à la protection des salaires se limite au dépôt des fichiers de paie, à leur contrôle et à la correction des erreurs et infractions — dans la limite de la formule choisie par l'abonné.
12. Lorsqu'elles sont incluses dans la formule, les prestations de conseil sont fournies selon le nombre et l'étendue détaillés pour la formule choisie par l'abonné sur la page des formules.
13. Lorsqu'il est inclus dans la formule, le service d'allègement des charges se limite à l'inscription de l'établissement de l'abonné aux initiatives gouvernementales disponibles, ou à un examen général de la situation de l'établissement, avec l'établissement d'un rapport d'aide à la décision lorsque cela est possible.
14. Lorsqu'il est inclus dans la formule, le service de création de site web se limite à la réalisation d'un site vitrine de base comportant un nombre limité de pages. Un site professionnel ou une boutique en ligne, s'ils sont souhaités, font l'objet d'un contrat distinct, hors du présent abonnement.
15. Lorsqu'il est inclus dans la formule, le marketing sur les réseaux sociaux se limite à la création des comptes de l'établissement et à leur liaison avec son site web ; les frais de publicité payante sur ces plateformes, s'ils sont souhaités, restent à la charge de l'abonné.
16. Lorsqu'ils sont inclus dans la formule, la qualification et la formation des salariés se limitent à un nombre défini de salariés selon la formule ; toute augmentation de ce nombre, si elle est souhaitée, donne lieu à des frais supplémentaires facturés séparément.
17. Le service d'élaboration du règlement intérieur se limite au volet relevant du ministère des Ressources humaines ; le contrat de chaque salarié est établi une fois par an, et l'abonné ne peut demander une nouvelle rédaction des contrats plus d'une fois par an, sauf accord contraire.